Отчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам icon

Отчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам




Скачать 443.95 Kb.
НазваниеОтчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам
страница1/3
Дата20.05.2013
Размер443.95 Kb.
ТипОтчет
источник
  1   2   3





Аналитический отчет

Исследование электронных обращений граждан

по вопросам

государственного регулирования тарифов


2009 год





СОДЕРЖАНИЕ

Цель работы 3

Описание работы 3

Часто задаваемые вопросы 16

Выводы 17

Приложение: Список часто задаваемых вопросов 19



Цель работы



Аналитическая работа посвящена количественному и качественному исследованию электронных обращений посетителей сайтов региональных регулирующих органов (далее РРО). В 2009 году внимание при анализе было уделено содержанию вопросов.

Для достижения данной цели были определены следующие задачи:

  • изучить механизмы получения вопросов и размещения ответов;

  • проанализировать динамику активности посетителей интернет-приемных;

  • исследовать отраслевую принадлежность и тематику обращений и вопросов;

  • изучить эмоциональный и структурный компоненты обращений и вопросов.

  • составить список наиболее часто задаваемых вопросов с указанием влияния фактора времени (то есть установить, как часто задаваемые вопросы и ответы к ним меняются с течением времени).

Для наиболее успешного проведения анализа были сформулированы шесть основных тем, к которым относили все поступившие вопросы:

      1. Услуги ЖКХ

      2. Электроэнергетическая отрасль

      3. Транспортные услуги

      4. Газ

      5. Нарушение прав

      6. Прочие вопросы.


В рамках этого же проекта в июне 2009 года Федеральной службой по тарифам при поддержке Общественного совета при ФСТ России, а также комиссии по местному самоуправлению и жилищной политике Общественной палаты Российской Федерации, было подготовлено первое издание брошюры «Тарифы на ЖКХ, электроэнергию и газ в вопросах и ответах» (Брошюра). В Брошюре доступным и юридически корректным образом даны ответы на типичные вопросы о тарифном регулировании, которые волнуют общественность.

Второй выпуск брошюры «Тарифы на услуги естественных монополий и организаций коммунального комплекса в вопросах и ответах» вышел в декабре 2009 года.


^

Описание работы



На протяжении 2009 года количество сайтов РРО менялось – в начале года их было 64, а к концу декабря количество сайтов увеличилось до 78.

Работу с потребителями на своих сайтах в течение исследуемого периода проводили 38 регулирующих организаций. Еще 12 РРО, имеющие на сайтах интерактивные разделы, подобную деятельность не вели.


^ Составлен список официальных сайтов/страниц региональных регулирующих органов, на которых в 2009 году обновлялись разделы по работе с потребителями:

  1. Департамент по тарифам Новосибирской области («Вопрос-ответ») –

www.tarif-nso.ru. Всего в работе за исследуемый период находился 220 вопрос.

  1. Региональная энергетическая комиссия г. Москвы («Актуальный вопрос») - www.rek.mos.ru. Поступило 105 вопросов.

  2. Региональная энергетическая комиссия Свердловской области (http://www.midural.ru/rek/) [«Ответы на вопросы»] 104 вопроса.

  3. Управление по региональным тарифам Администрации Волгоградской области («Вопросы-ответы») - www.tarif34.ru. Поступил 81 вопрос.

  4. Региональная энергетическая комиссия Пермского края (http://www.rekperm.ru/) [раздел «Справочник потребителя»] 81 вопрос.

  5. ГКЦ-РЭК Республики Саха (Якутия) (http://rek.sakhanet.ru/) [«Вопрос-ответ», «Форум»] 47 вопрос.

  6. Республиканская служба по тарифам Чувашии (http://gov.cap.ru/main.asp?govid=68) «Вопросы и ответы»] 45 вопросов.

  7. Департамент по регулированию цен и тарифов Министерства экономики Ульяновской области (http://www.tarif.ulgov.ru/) [«Общественная приемная»] 34 вопроса.

  8. Комитет Республики Татарстан по тарифам (http://kt.tatar.ru/) [«Интернет-приемная»] 35 вопросов.

  9. Региональная энергетическая комиссия Омской области («Виртуальная приемная») - www.tarif-omsk.ru. Поступило 32 вопроса.

  10. Региональная энергетическая комиссия Удмуртской республики (http://rek-udm.ru/) [«Вопросы и ответы»] 28 вопросов.

  11. Управление по государственному регулированию тарифов Воронежской области (Часто задаваемые вопросы) - http://gut.vrn.ru/rek/. Поступило 28 вопросов.

  12. Региональная энергетическая комиссия Томской области (http://rec.tomsk.gov.ru/) [«Вопрос-ответ»] 27 вопросов.

  13. Региональная служба по тарифам Ивановской области («Вопрос-ответ») http://ivrst.ru/about_rst/index.html. 22 вопроса.

  14. ГК Единый тарифный орган Челябинской области (http://www.tarif74.ru/) [«Интернет-приемная»] 21 вопросов.

  15. Департамент цен и тарифов администрации Владимирской области (Форум)- www.dtek.avo.ru. Поступили сообщения по 20 темам.

  16. Государственный комитет цен и тарифов Чеченской Республики (http://goskomcenchr.ru/) [«Ответы на часто задаваемые вопросы»] 15 вопросов.

  17. Региональная энергетическая комиссия Тверской области (http://www.rectver.ru/) [«Вопросы и ответы»] 14 вопросов.

  18. Комитет по государственному регулированию тарифов Тамбовской области (http://www.kt.tambov.gov.ru/) [«Вопрос-ответ»] 14 вопросов.

  19. Служба Республики Коми по тарифам (http://www.komirec.ru/) [«Вопросы-ответы»] 13 вопросов.

  20. Комитет по тарифам и ценам Курской области http://www.rkursk.ru/saiti/tarif/ («Обращения граждан»). Интернет-приемная по адресу: http://tarifkursk.xrux.ru/. Поступило 10 вопросов. Так же опубликованы 10 ответов на вопросы, ранее размещенные в брошюре ФСТ.

  21. Департамент Смоленской области по энергетике, энергоэффективности и тарифной политике (http://admin.smolensk.ru/~rek/index.htm) [«Вопросы и ответы»] 10 вопросов.

  22. Комитет по тарифам Санкт-Петербурга (http://gov.spb.ru/gov/admin/otrasl/energ_kom) [«Вопросы-ответы»] 9 вопросов.

  23. Региональная служба по тарифам Ростовской области (http://www.donland.ru/departments/department.asp?departmentId=38) [«Вопрос-ответ»] 9 вопросов.

  24. Комитет тарифов и цен Правительства Еврейской АО («Вопрос-ответ») - www.eao.ru/?p=163. Поступило 8 вопросов.

  25. Департамент топливно-энергетического комплекса и тарифной политики Костромской области («Контакты») - http://www.tektarif.ru/. Поступило 7 вопросов.

  26. Управление цен и тарифов Пензенской области (http://www.tarif-penza.ru/) [«Вопрос-ответ»] (22 вопроса за год, из них только 7 – не скопированы из брошюры ФСТ «Тарифы на ЖКХ, электроэнергию и газ в вопросах и ответах»).

  27. Управление по государственному регулированию и контролю в электроэнергетике Самарской области (http://www.energotarif.samara.ru/) [«Общественная приемная»] 6 вопросов.

  28. Департамент по тарифам и ценам Архангельской области («Вопрос-ответ») - http://www.tarif29.ru/. 5 вопросов.

  29. Главное управление экономики и инвестиций Алтайского края http://www.econom22.ru/. Так же участие в работе «Интернет-приемной» на официальном портале администрации Алтайского края (www.altairegion22.ru/rus/gov/administration/stuct/economy/), где поступило 3 обращения.

  30. Региональная служба по тарифам и ценообразованию Забайкальского края (http://www.rek.chita.ru/). («Гостевая книга»). 3 вопроса.

  31. Комиссия Республики Башкортостан по тарифам («Вопросы-ответы»)- www.bashtarif.ru. 2 вопроса.

  32. Комитет государственного регулирования тарифов Саратовской области (http://www.saratov.gov.ru/government/structure/reguprptar/) [«Вопросы-ответы»] 2 вопроса.

  33. Республиканская служба по тарифам Республики Бурятия («Часто задаваемые вопросы») –www.rst.govrb.ru. Поступил 1 вопрос. Еще 6 вопросов были перепечатаны из брошюры ФСТ «Тарифы на ЖКХ, электроэнергию и газ в вопросах и ответах».

  34. Региональная энергетическая комиссия - Департамент цен и тарифов Краснодарского края (http://www.rek23.ru). Поступил 1 вопрос

  35. ГК Республики Карелия по энергетике и регулированию тарифов (http://www.rekrk.ru/) [«Вопрос-ответ»] 1 вопрос.

  36. Региональная тарифная комиссия Ставропольского края (http://www.tarif26.ru/) [«Вопросы и ответы»] 1 вопрос.

  37. Главное управление Карачаево-Черкесской Республики по тарифам и ценам (http://tarifkchr.ru). На сайте в разделе «Интернет-приемная» опубликованы все 36 вопросов из брошюры, подготовленной ФСТ, без ссылки на источник, в декабре публикация была убрана с сайта.


^ Список сайтов, имеющих интерактивные разделы, на которых за исследуемый период работа с потребителями не проводилась:


  1. Региональная служба по тарифам Кировской области (http://www.rstkirov.ru/). На сайте появилась «Интернет-приемная» по адресу: http://www.rstkirov.ru/forum/ наряду с наличием раздела «Вопросы и ответы» (дата последнего обновления 03.08.2006), раздел «Интернет-приемная» с момента появления – с 01.10.2009- не функционирует. Сайт в последний раз обновлялся 03.12.2009.

  2. Департамент регулирования цен и тарифов Курганской области (http://tarif.kurganobl.ru/) («Общественная приемная»). Дата последнего обновления сайта: 30.12.2009.

  3. Управление энергетики и тарифов Липецкой области (http://rec.admlr.lipetsk.ru/). Дата последнего обновления раздела «Обращения граждан»: 24.12.2007. Дата последнего обновления сайта: 29.12.2009.

  4. Топливно-энергетический комитет Московской области (http://tek.mosreg.ru/). Дата последнего обновления раздела «Типовые вопросы граждан и ответы»: 05.12.2007. Дата последнего обновления сайта: 24.12.2009.

  5. Региональная энергетическая комиссия Вологодской области («Интернет-приемная») - http://www.vologdarec.ru/reception, а так же страница на портале органов власти -www.vologda-oblast.ru/. Дата последнего обновления сайта – 28.12.2009.

  6. Департамент Оренбургской области по ценам и регулированию тарифов - http://www.orenburg-gov.ru/magnoliaPublic/regportal/power/executive/2-53-21.html. На портале органов госвласти региона в сквозном режиме (ссылка присутствует на страницах всех управлений и департаментов) доступна Интернет-приемная по адресу: http://www.orenburg-gov.ru/magnoliaPublic/regportal/power/executive/2-53-21/InternetPriemnaya. В 2009 году обращений к РРО не поступало. Дата обновления сайта - не указана.

  7. Служба по тарифам Орловской области (http://www.adm.orel.ru/rec/) [«Интернет-приемная» на портале органов власти] (публикаций нет).

  8. ГК Псковской области по тарифам (http://www.pskov.ru/soc-ec/tariff) [«Вопрос губернатору» на портале органов власти] (последняя публикация была 15.01.2009, но на данный момент она удалена).

  9. РСТ Республики Дагестан (http://www.rstrd.ru/) [«Вопрос-ответ»] (публикаций пока нет – сайт недавно создан).

  10. РЭК Рязанской области (http://www.rek-rzn.ru/) [«Комментарии] (последняя публикация 25.06.2008).

  11. Департамент Тульской области по тарифам (http://www.admportal.tula.ru/catalog/932.aspx) [«Вопрос-ответ» на портале органов власти] (раздел работает с 10.10.2007, за весь период работы нет ни одного ответа за авторством Департамента по тарифам).

  12. Комитет по ценам и тарифам Правительства Хабаровского края (http://www.adm.khv.ru/invest2.nsf/pages/ru/geninfo/kct.htm?OpenDocument&Start=1&Count=300&Expand=1) [«Деятельность комитета»] (раздела по работе с потребителями нет, но 29.07.2008 на сайте был обнаружен сводный отчет по обращениям граждан за 2007 и начало 2008 года).


Сайты или страницы РРО, которые не имеют собственных виртуальных приемных:


  1. Служба по тарифам Астраханской области (http://www.astrtarif.ru). Дата последнего обновления сайта: 31.12.2009.

  2. Управление государственного регулирования цен и тарифов Амурской области- http://www.amurobl.ru/. Дата последнего обновления сайта – не указана.

  3. Комиссия по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области (www.belgorod.ru/rek). Дата последнего обновления: 29.12.2009.

  4. Комитет государственного регулирования тарифов Брянской области- http://www.bryanskobl.ru/region/law/appendix.php?id=816. Сайт во время исследования не доступен.

  5. Региональная служба по тарифам Нижегородской области (www.rstno.ru). Дата последнего обновления: 24.09.2009.

  6. Министерство экономического развития и торговли Кабардино-Балкарской Республики (http://www.economykbr.ru). Дата последнего обновления: 31.12.2009.

  7. Региональная энергетическая комиссия Кемеровской области (http://www.recko.ru/). Дата последнего обновления: 23.10.2009.

  8. Служба по государственному регулированию цен и тарифов Калининградской области- http://www.gov39.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=5247&Itemid=99

Дата последнего обновления не указана.

  1. Региональная служба по тарифам и ценам Камчатского края - сайт правительства края - (http://www.kamchatka.gov.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=103764&Itemid=130). Дата последнего обновления: 31.12.2009.

  2. Комитет по тарифам и ценовой политике Ленинградской области (ЛенРТК) (www.lenobl.ru/gov/committee/tariff/). Дата последнего обновления не указана.

  3. Управление по тарифному регулированию Мурманской области (www.gov-murman.ru/power/comit/tariff/). Дата последнего обновления: 07.08.2009.

  4. Служба по тарифам Иркутской области –http://sti.irkobl.ru/sites/sti/about/kontakts/. Дата обновления – 31.12. 2009.

  5. Региональная энергетическая комиссия Красноярского края (http://www.krasrec.ru/). Дата обновления – не указана.

  6. Департамент цен и тарифов администрации Магаданской области- http://www.magadan.ru/dpa/. Дата обновления - 31.12.2009.

  7. Комитет по ценовой и тарифной политике Новгородской области- http://region.adm.nov.ru/vlast/organs/KTC/KTC.php. http://adm.niac.ru/web.nsf/ef965a1bf1ada561c3257410005446d8!OpenView – сайт комитета не открывается. Дата обновлений - не указана.

  8. Министерство конкурентной политики и тарифов Калужской области - http://www.admobl.kaluga.ru/sub/competitive/news.php. Дата обновлений – 15.10.2009 г.

  9. Ненецкий АО - Комитет по государственному регулированию цен (тарифов) http://www.adm-nao.ru/?show=statics&id=30#2. Дата обновления не указана.

  10. Департамент по тарифам Приморского края (http://www.tarifprim.narod.ru/).

  11. Комитет по тарифам Республики Алтай (http://www.altai-republic.ru/modules.php?op=modload&name=Sections&file=index&req=viewarticle&artid=61&page=1)

  12. РСТ Республики Калмыкия (http://tarif.kalmportal.ru/).

  13. РЭК Республики Мордовия (http://www.e-mordovia.ru/main/pravitelstvo/pages/rek.php).

  14. Региональная служба по тарифам Республики Северная Осетия – Алания (http://rstalania.ru/).

  15. ГК по тарифам Республики Хакасия (http://www.rhlider.ru/executive-power/departaments/state-committees/tariffs/).

  16. РЭК Тюменской области, ХМАО, ЯНАО (http://www.rectmn.ru/).

  17. РСТ Ханты-Мансийского автономного округа (Югра) (http://www.admhmao.ru/committe/frame.htm).

  18. Служба по тарифам Ямало-Ненецкого автономного округа (www.rek-yamal.ru).

  19. Комитет государственного регулирования цен и тарифов Чукотского автономного округа (http://www.chukotka.org/ru/economics/tarif_and_chena/).

  20. Департамент топлива, энергетики и регулирования тарифов Ярославской области (http://www.adm.yar.ru/rek/).


Регион, где тарифный орган не представлен в интернет - пространстве вообще (либо сайт не доступен):


    1. г. Байконур

    2. Республика Ингушетия

    3. Республика Марий-Эл

    4. Республика Тыва

    5. Сахалинская область


Рассмотрим подробнее сайты тех РРО, на которых в течение 2009 года проводилась работа с потребителями.


Комиссия Республики Башкортостан по тарифам

www.bashtarif.ru

Интерактивная работа с потребителями на сайте проводится в разделе «Общественная приемная».

В настоящее время указанный раздел состоит из двух подразделов:

  • Ответы на 18 наиболее распространенных обращений размещены в подразделе «Часто задаваемые вопросы».

  • Подраздел, позволяющий зарегистрированным посетителям обращаться с вопросами.

В 2009 году раздел сайта был обновлен дважды – вопросы поступили в феврале и в апреле. В третьем и четвертом кварталах публикаций в данном разделе сайта не было.


^ Республиканская служба по тарифам Республики Бурятия

http://rst.govrb.ru/

Официальный сайт Республиканской службы по тарифам Республики Бурятия не содержит ресурса, позволяющего посетителям обращаться с вопросами, на сайте имеется только форма обратной связи, предполагающая отправку замечаний относительно работы сайта.

В то же время на сайте размещен подраздел «Часто задаваемые вопросы», состоящий из трех категорий:

  • Электроэнергетика

  • Социальная сфера и транспорт

  • Теплоэнергетика и ЖКХ.

На данный момент раздел содержит 14 ответов на обращения граждан.

В течение 2009 года раздел обновлялся однажды - в марте на него поступил один вопрос. Так же в октябре на сайте без ссылки на источник были опубликованы 6 вопросов, взятых из брошюры ФСТ России. Других качественных изменений в работе – не отмечено.


Управление по региональным тарифам Администрации Волгоградской области

www.tarif34.ru

2009 год стал последним годом существования официального сайта Управления: в ноябре - 27.11.2009 - прекратилось его обновление. С 1 января 2010 года вся информация о деятельности РРО размещена на информационно-справочном портале Администрации Волгоградской области по адресу: http://www.volganet.ru/irj/avo.html. Интерактивную работу с посетителями портала можно проводить в рамках «Электронной общественной приемной», она расположена в подразделе «Государственные услуги». В настоящий момент ресурс (интернет-приемная) еще не работает.

Посетители сайта в разделе сайта УРТ «Вопросы-ответы» имели возможность ознакомиться со всеми обращениями, поступившими на сайт, и с ответами на них, а так же задать свой вопрос. Всего в адрес УРТ поступило 199 вопросов: из них в 2009 году – 81 вопрос.

Сайт РРО по количеству обращений входил в тройку лидеров.


^ Главное Управление по государственному регулированию тарифов Воронежской области

http://gut.vrn.ru/rek/

В начале 2009 года специалисты РРО принимали участие в работе «Общественной приемной» на официальном портале органов власти Воронежской области (размещено 9 вопросов). В мае интерактивный раздел «Часто задаваемые вопросы» был создан на собственном обновленном сайте регулирующей организации.

При открытии сайта в интерактивном разделе сразу были опубликованы ответы на 18 самых распространенных вопросов, уже задававшихся на сайтах РРО других регионов.

В 3 квартале 2009 года (июль) на сайте было прокомментировано одно обращение граждан. В 4 квартале на сайте не было опубликовано ни одного вопроса посетителей.


^ Департамент цен и тарифов администрации Владимирской области

http://dtek.avo.ru/

В рамках форума администрации Владимирской области регулятор с мая 2006 года на сайте областной администрации ведет диалог с населением по вопросам цен и тарифов.

Сообщения появляются нерегулярно, носят краткий, информативный характер. Посетитель форума задает вопрос, получает на него ответ, а затем следуют сообщения - уточнения заданного вопроса. Такой формат позволяет потребителю выяснить все нюансы интересующей его проблемы.

За 12 месяцев текущего года посетители сайта обсудили с модератором форума – сотрудником РРО 20 тем, относящихся к компетенции органа государственного регулирования тарифов. В третьем и четвертом кварталах отмечено сокращение объемов работы с посетителями.


^ Комитет тарифов и цен Правительства Еврейской АО

http://www.eao.ru/?p=163

На официальном портале органов государственной власти Еврейской автономной области размещены страницы Комитета тарифов и цен Правительства Еврейской АО. В реквизитах с указанием e-mail приведена форма для заполнения электронного обращения, так же опубликованы ответы на вопросы.

В марте 2009 года Комитет тарифов и цен Правительства Еврейской АО изменил наименование своего интерактивного раздела с «Ответы на часто задаваемые вопросы» на более лаконичное «Вопрос-ответ».

Всего на сайте размещены ответы на 23 вопроса, 8 из них – опубликованы в 2009 году, в первом и четвертом кварталах. Из них три вопроса перепечатаны с сайта коллег - Департамента по тарифам Новосибирской области.

Всплеск активности на сайте произошел в ноябре, когда сразу было опубликовано 4 ответа на вопросы посетителей раздела.


^ Региональная энергетическая комиссия г. Москвы

www.rek.mos.ru

Функцию виртуальной приемной на сайте Региональной энергетической комиссии г. Москвы осуществляет раздел «Актуальный вопрос», размещенный на главной странице.

Задать свой вопрос посетители могут, заполнив соответствующую форму: обязательно нужно указать имя, способ связи и сам вопрос. На сайте обозначены две возможности задать вопрос: в "Приёмной" и в "Форуме", однако «Форум» не работает.

Всего на сайте РЭК г. Москвы размещено 504 вопроса и ответов. 105 обращений граждан в интернет-приемную РРО поступило в 2009 году.

Сайт РЭК г. Москвы, прежде явный лидер по интерактивной работе с гражданами, в настоящее время сдает свои позиции.


^ Департамент по тарифам Новосибирской области

www.tarif-nso.ru

Официальный сайт Департамента по тарифам Новосибирской области был создан в конце мая 2008 года. На сайте имеется раздел «Вопрос-ответ», предоставляющий посетителям возможность обратиться с вопросом. Для этого необходимо заполнить в подразделе «Обратная связь» прилагаемую форму. Только на этом сайте действует подраздел «Вопросы, находящиеся на рассмотрении», который расширяет возможности интерактивного ресурса и позволяет отслеживать его работу.

С начала 2009 г. при опубликовании вопросов и ответов указывается дата. Такой шаг позволяет конкретизировать общение: прояснить актуальность информации, отследить публикацию ответа и пр.

Всего в 2009 году на сайт регулятора поступило около 220 вопросов и ответов, причем количество поступивших обращений, после небольшого летнего спада, постоянно увеличивается.

Данный сайт является абсолютным лидером среди других web-страниц РРО по активности виртуальной приемной. Вопросы и ответы с сайта стали основой для составления списка часто задаваемых.


^ Региональная энергетическая комиссия Омской области

www.tarif-omsk.ru

На сайте Региональной энергетической комиссии Омской области действует раздел «Виртуальная приемная», посетители могут задать вопрос специалистам РЭК. Для этого необходимо заполнить поля приведенной формы «Задать вопрос»: Ответы публикуются в данном разделе.

Всего на сайте размещено 62 вопроса и ответа, 9 из них поступило в 4 квартале 2009 года. Этот показатель - 9 вопросов в квартал - является средним для данного сайта (за небольшим исключением в летний период).

В целом работу интерактивного раздела сайта в 2009 году можно назвать стабильной.


^ Региональная служба по тарифам Ивановской области

http://ivrst.ru/about_rst/index.html.

Функцию интернет-приемной на сайте РСТ Ивановской области выполняет раздел «Вопрос-ответ». Посетители сайта задать свой вопрос могут с помощью формы «Оставить сообщение».

Все поступившие вопросы распределены по 7 рубрикам:

  • Электроэнергетика

  • Газовая отрасль

  • Теплоэнергетика

  • Сфера ЖКХ

  • Транспорт

  • Социально значимые товары и услуги

  • Твердое топливо


Всего на сайте размещено 22 вопроса, в основном, они поступили в марте-мае 2009 года. Во втором полугодии 2009 года на сайте был опубликовано 2 ответа на вопросы.


Региональная энергетическая комиссия – Департамент цен и тарифов Краснодарского края

http://www.rek23.ru/

Во 2 квартале 2009 года официальный сайт Региональной энергетической комиссии – Департамента цен и тарифов Краснодарского края претерпел изменения - как в техническом плане, так и в вопросах дизайна. В частности, кардинальные перемены произошли с интерактивным разделом: прежде всего, поднялся статус раздела со второго уровня на первый. Так, рубрика вынесена главную страницу, а так же изменено ее название – с «Комментарии» на «Вопрос-ответ».

Задать вопрос посетитель может, заполнив соответствующую форму. Все поступившие вопросы располагаются в 9 подразделах: ЖКУ, тепловая энергия, электроэнергия, газ, твердое топливо, транспорт и связь, медицинские услуги, ЕИАС и вопросы общего характера.

В настоящее время в разделе по-прежнему опубликован ответ на один вопрос, по всей вероятности, тестовый. Пока по-прежнему можно констатировать, что раздел не заработал.


^ Главное управление экономики и инвестиций Алтайского края

http://www.econom22.ru/press-centre/news/.

На официальном сайте регулирующего органа имеется раздел «Интернет- приемная», который содержит подразделы «Обращения граждан» (форма для отправки обращений) и «Ответы на вопросы». Посетители имеют возможность получить исчерпывающий ответ-консультацию на интересующий вопрос. Ответы на обращения отправляются по адресу заявителя. Ответы на вопросы, имеющие общественный резонанс, публикуются на сайте. В 2009 году публикаций в Интернет-приемной не было.

В то же время на протяжении года Управление принимает участие в работе в работе «Интернет-приемной» на официальном портале администрации Алтайского края, где также имеет свою страницу. (www.altairegion22.ru/rus/gov/administration/stuct/economy/).

Всего в 2009 году регулирующий орган в рамках своей компетенции ответил на 3 обращения посетителей.


^ Региональная служба по тарифам и ценообразованию Забайкальского края (http://www.rek.chita.ru/)

В конце сентября 2009 года на сайте Региональной службы по тарифам и ценообразованию Забайкальского края заработала «Гостевая книга». Свой вопрос посетитель сайта мог задать, заполнив форму «добавить запись».

Только на одно из трех обращений последовал ответ, затем «Гостевая книга» перестала функционировать. В настоящее время на сайте не размещено ни одного обращения граждан.


^ Комитет по тарифам и ценам Курской области

http://tarifkursk.xrux.ru/

Интернет-приемная комитета по тарифам и ценам Курской области, созданная в 3 квартале 2009 года, содержит массу полезной для посетителей сайта информации: здесь указаны функции комитета и графики приема граждан, приведены активные ссылки на постановления Комитета и ответы на вопросы ФСТ России, размещена форма для обращения с вопросом, проводится голосование среди пользователей Интернета. Вопросы на портале распределены по рубрикам:

  • Жилищные услуги

  • Вода и ТБО

  • Электроэнергия

  • Отопление и газ

  • Транспорт и услуги

  • Продукция и товары.


В третьем квартале 2009 года на сайт поступило 3 оригинальных обращения; еще 10 вопросов перепечатаны из брошюры, подготовленной ФСТ. Они не учтены в общем объеме поступивших в сентябре обращений, поскольку уже неоднократно были размещены на других сайтах. Еще 8 вопросов поступили в четвертом квартале 2009 года.

На данный момент на сайте опубликовано 10 ответов на обращения. В целом объем работы раздела небольшой – публикация 2-3 вопросов в месяц, но стабильный.


^ Департамент топливно-энергетического комплекса и тарифной политики Костромской области

http://www.tektarif.ru/

Функцию интерактивного раздела на сайте выполняет подраздел «Вопросы и ответы», расположенный в разделе «Контакты».

Обратиться с вопросом посетитель имеет возможность непосредственно на сайте, после предварительной регистрации. Ответы на вопросы публикуются в общей массе, без рубрикации. Указана дата вопроса.

Всего на сайте размещено 7 обращений, все они поступили в 2009 году. Работа раздела характеризуется нестабильностью, свободным обращением с датами.


^ Департамент по тарифам и ценам Архангельской области

http://www.tarif29.ru/.

В октябре 2009 года был открыт официальный сайт Департамента по тарифам и ценам Архангельской области с большим разделом «Вопрос-ответ» (после закрытия предыдущей версии сайта длительное время была только страница на портале органов власти региона);

Раздел «Вопрос-ответ» на сайте Департамента по тарифам и ценам Архангельской области содержит «Ответы на вопросы с семинаров», форму для отправки обращений «Задать вопрос», а так же активные ссылки на «Часто задаваемые вопросы по ЕИАС» и «Популярные вопросы к ФСТ».

В октябре 2009 года на сайте были опубликованы ответы на 5 вопросов, поступивших сотрудникам РРО на семинаре в сентябре. Это стало единственной публикацией 2009 года.


^ Главное управление Карачаево-Черкесской Республики по тарифам и ценам http://tarifkchr.ru.

После продолжительного перерыва, связанного с заражением сайта вирусом, заработал сайт ГУ Карачаево-Черкесской республики по тарифам и ценам с заполненным вопросами разделом «Интернет-приемная». В октябре 2009 года в данном разделе сайта были опубликованы все 36 вопросов из первого выпуска брошюры ФСТ России. Однако уже через 2 месяца эта публикация с сайта исчезла.

В данный момент в «Интернет-приемной» публикаций нет.


^ Управление цен и тарифов Пензенской области

http://www.tarif-penza.ru/

Раздел «Вопрос-ответ» существует уже более полутора лет, но только в июне 2009 года он начал обновляться. В разделе размещено 22 вопроса. Из них только 7 не скопированы из брошюры ФСТ России «Тарифы на ЖКХ, электроэнергию и газ в вопросах и ответах».


^ Региональная энергетическая комиссия Пермского края

http://www.rekperm.ru/

В конце года кардинальной переделке был подвергнут не только сайт, но и раздел, который теперь называется «Вопрос-ответ». Пользователи только через месяц начали присылать вопросы на переделанный сайт. Раздел разбит по тематике на 5 подразделов: общие вопросы, жилищно-коммунальные услуги, тепловая энергия, электрическая энергия, газ.

За исследуемый период размещены ответы на 81 вопрос. Именно на сайте РЭК Пермского края очень ярко просматривалась тенденция второй волны вовлеченности посетителей сайта в первом квартале и здесь же можно было увидеть корректировку ситуации во втором квартале: резкое снижение уровня культуры и компетенции посетителей, которое наблюдалось в первом квартале, было практически ликвидировано во втором, то есть к концу полугодия был восстановлен прежний вежливый и доверительный формат общения. В третьем квартале активность посетителей сайта снизилась достаточно существенно. Поскольку в четвертом квартале около месяца ушло на реинжиниринг сайта и ещё около месяца на адаптацию посетителей – сделать какие-либо выводы о тенденциях не представляется возможным.


^ Служба Республики Коми по тарифам

http://www.komirec.ru/

В марте 2009 года начал функционировать раздел «Вопросы-ответы», в котором начиная с 12.03.2009, размещено 8 вопросов. В разделе можно увидеть не только информацию о вопросе (дата, время и автор), но и информацию об ответе. После редизайна сайта в июне 2009 заголовок раздела находится чуть сложнее, чем раньше, но он, как и прежде, размещен на главной странице. В четвертом квартале раздел перестал обновляться: раздела «Вопросы-ответы» не стало, а опубликованные ранее вопросы можно найти под заголовком «Задать вопрос». Самая последняя публикация датирована 16.10.2009


ГК Республики Карелия по энергетике и регулированию тарифов

http://www.rekrk.ru/

Раздел «Вопрос-ответ» впервые с 01.04.2008 пополнился еще 1 вопросом. То есть в настоящий момент раздел пополнился 1 вопросом в 2008 году и ещё 1 – в 2009. В третьем квартале 2009 года раздел «Ответы на часто задаваемые вопросы был просто ликвидирован: при нажатии на название раздела, пользователь попадает в архив новостей.


^ ГКЦ-РЭК Республики Саха (Якутия)

http://rek.sakhanet.ru/

Раздел «Вопрос-ответ» в 2009 году не обновлялся, а в разделе «Форум» задано 47 вопросов. На этом сайте также четко просматривалось увеличение активности пользователей и увеличение вопросов, заданных не по адресу в первом квартале и выравнивание ситуации – во втором. В третьем квартале – резкий спад активности посетителей сайта, как и на сайтах других РРО.


^ Комитет Республики Татарстан по тарифам

http://kt.tatar.ru/

В разделе «Интернет-приемная», в подразделе «Ответы на часто задаваемые вопросы в феврале было размещено 3 вопроса, а в марте 2009 года текст с 32 ответами на вопросы, при этом часть вопросов и ответов просто скопирована из публикаций РСТ Ростовской области от 19.03.2008 и аналитического отчета ЗАО «ИнтерМедиаКом» за февраль 2009 года). С тех пор обновлений не появлялось.


^ Региональная служба по тарифам Ростовской области

http://www.donland.ru/departments/department.asp?departmentId=38

В марте на сайте появился раздел «Вопрос-ответ». В настоящий момент в разделе размещено 9 вопросов с ответами к ним. Раздел ведется по принципу часто задаваемых вопросов.


^ Управление по государственному регулированию и контролю в электроэнергетике Самарской области

http://www.energotarif.samara.ru/

В июле на сайте появился раздел «Общественная приемная», в котором есть форма для отправки вопроса и ссылка на подраздел «Опубликованные обращения», в котором размещена таблица с 6 вопросами и ответами. Раздел ведется по принципу часто задаваемых.


^ Комитет по тарифам Санкт-Петербурга

http://gov.spb.ru/gov/admin/otrasl/energ_kom

Раздел «Вопросы-ответы» ведется по принципу часто задаваемых. В апреле 2009 года раздел пополнился 9 вопросами с ответами. Больше обновлений не было.


^ Комитет государственного регулирования тарифов Саратовской области

http://www.saratov.gov.ru/government/structure/reguprptar/

В мае 2009 раздел «Вопросы-ответы» начал обновляться. Но на данный момент в разделе размещено всего 2 вопроса за 2009 год и 1 – за 2008. Говорить о регулярной работе не приходится.


^ Департамент Смоленской области по энергетике, энергоэффективности и тарифной политике

http://admin.smolensk.ru/~rek/index.htm

Сайт подвергся редизайну, однако раздел «Вопросы и ответы» появился значительно позже. На данный момент в разделе размещено 10 вопросов с ответами. Раздел ведется по принципу часто задаваемых. Во втором полугодии обновлений не было.


^ Региональная энергетическая комиссия Свердловской области

http://www.midural.ru/rek/

Раздел «Ответы на вопросы» ведется. В 2009 году было размещено 104 вопроса. Даты размещения вопросов ставятся сотрудниками РЭК вручную. Сайт является лидером по количеству размещенных вопросов, при этом невозможно сделать выводы о процессах, идущих в регионе, исходя из работы раздела «Ответы на вопросы». Достаточно большая доля размещенных вопросов не относится к компетенции РЭК, но ответы на них имеются.


^ Комитет по государственному регулированию тарифов Тамбовской области

http://www.kt.tambov.gov.ru/

В 2009 году сайт подвергся редизайну. В новой версии сайта появился раздел «Вопрос-ответ», который ведется по принципу публикации часто задаваемых. Во втором квартале 2009 года раздел обновлялся дважды. С тех пор обновлений не было. В настоящий момент в разделе размещено 14 вопросов с ответами.


^ Региональная энергетическая комиссия Тверской области

http://www.rectver.ru/

Раздел «Вопросы и ответы» за первые три квартала 2009 года пополнился 14 вопросами с ответами. Данный сайт – единственный, на котором помимо самих ответов публиковалась ещё и контактная информация ответившего специалиста. В августе сайт подвергся редизайну – раздел до сих пор пуст.


^ Региональная энергетическая комиссия Томской области

http://rec.tomsk.gov.ru/

Раздел «Вопрос-ответ» существует уже очень давно. Спецификой работы данного раздела можно назвать то, что раздел ведется регулярно, хотя количество поступающих вопросов не очень велико: в среднем от 1 до 5 в месяц. Ознакомиться можно только с последними 20-тью вопросами. За 2009 год в разделе появилось 27 вопросов. Именно на этом сайте чаще всего попадаются достаточно универсальные и фундаментальные вопросы и ответы.


^ Департамент по регулированию цен и тарифов Министерства экономики Ульяновской области

http://www.tarif.ulgov.ru/

Раздел «Общественная приемная» существует достаточно давно: первое сообщение было размещено 12.11.2007. Реально работа ведется с ноября 2008 года. На данном этапе работа ведется регулярно, за три квартала 2009 года в разделе размещено 25 вопросов с ответами.

С февраля по май текущего года ответы давались очень большие, подробные и в качестве ответившего специалиста, указывалась директор Департамента. С июня текущего года стали размещаться достаточно емкие и информативные ответы без указания каких-либо координат ответившего специалиста или отдела.

В декабре 2009 года был размещен ответ на неопубликованный вопрос.


^ Региональная энергетическая комиссия Удмуртской республики

http://rek-udm.ru/

Раздел «Вопросы и ответы» ведется крайне нерегулярно. Список вопросов обновляется не более 1 раза в год. В июле 2009 года сайт подвергся реинжинирингу, и список опубликованных вопросов и ответов обновили. В октябре список дополнился 2 вопросами.


^ Государственный комитете Единый тарифный орган Челябинской области

http://www.tarif74.ru/

Раздел «Интернет-приемная» в первом полугодии ведется крайне нерегулярно. Периодически в качестве вопросов появлялись ссылки сомнительного содержания в больших количествах. Затем раздел периодически «чистили», удаляя при этом и некоторые вопросы. Даты поступления и/или публикации вопросов отсутствуют. Отследить судьбу вопросов в таких условиях очень проблематично. С июня по сентябрь сайт не работал. В четвертом квартале раздел заработал более или менее полноценно: размещено 15 вопросов с ответами, нет ссылок сомнительного содержания.


^ Государственный комитет цен и тарифов Чеченской Республики

http://goskomcenchr.ru/

Сайт функционирует со второго квартал 2009 года. Раздел «Ответы на часто задаваемые вопросы» ведется по принципу списка часто задаваемых вопросов и представлен на данный момент 15 вопросами с ответами.


^ Республиканская служба по тарифам Чувашии

http://gov.cap.ru/main.asp?govid=68

До недавнего времени работа велась в двух разделах: «Гостевая книга» и «Вопросы и ответы-архив». В 1 квартале 2009 года работа второго раздела почти прекратилась (5 вопросов за квартал), зато гостевая книга начала пользоваться большим спросом у посетителей сайта: 24 вопроса, на которые даны 20 ответов. Во втором квартале гостевая книга фактически прекратила свое существование: под этим заголовком осталась только форма для отправки вопросов. В третьем квартале гостевая книга вновь начала работать, но уже в новом качестве: вопросы размещаются уже только с ответами.

Всего же за 2009 год размещено 45 вопроса с ответами.


  1   2   3



Похожие:

Отчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам iconОтчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам
Данная аналитическая работа посвящена количественному и качественному исследованию электронных обращений посетителей сайтов региональных...
Отчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам iconОтчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам
Данная аналитическая работа посвящена количественному и качественному исследованию электронных обращений посетителей сайтов региональных...
Отчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам iconОтчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам
Данная аналитическая работа посвящена количественному и качественному исследованию электронных обращений посетителей сайтов региональных...
Отчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам iconОтчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам
Данная аналитическая работа посвящена количественному и качественному исследованию электронных обращений посетителей сайтов региональных...
Отчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам iconОтчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам
Данная аналитическая работа посвящена количественному и качественному исследованию электронных обращений посетителей сайтов региональных...
Отчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам iconАналитический отчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам государственного регулирования тарифов январь 2009 года
Данная аналитическая работа посвящена количественному и качественному исследованию электронных обращений посетителей сайтов региональных...
Отчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам iconАналитический отчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам государственного регулирования тарифов февраль 2009 года
Данная аналитическая работа посвящена количественному и качественному исследованию электронных обращений посетителей сайтов региональных...
Отчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам iconОтчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам
В сентябре 2009 года отмечена активизация работы интернет-приемных количество обращений увеличилось. Тематическое преобладание обращений...
Отчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам iconОтчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам
Главное Управление по государственному регулированию тарифов Воронежской области 6
Отчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам iconОтчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам
Список сайтов, имеющих интерактивные разделы, на которых за исследуемый период работа с потребителями не проводилась: 9
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©lib3.podelise.ru 2000-2013
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Лекции
Доклады
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Программы
Методички
Документы

опубликовать

Документы