Отчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам icon

Отчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам




Скачать 218.91 Kb.
НазваниеОтчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам
Дата20.05.2013
Размер218.91 Kb.
ТипОтчет
источник





Аналитический отчет

Исследование электронных обращений граждан

по вопросам

государственного регулирования тарифов


апрель 2009 года





Содержание:

Цель работы 2

Описание работы 3

Часто задаваемые вопросы 7

Выводы 9

Приложение: Ответы на Часто задаваемые вопросы 11



Цель работы



Данная аналитическая работа посвящена количественному и качественному исследованию электронных обращений посетителей сайтов региональных регулирующих органов (далее РРО).

В рамках поставленной цели рассмотрены соответствующие разделы сайтов тех организаций, которые ведут указанную работу с потребителями. Указаны РРО, в которых результаты подобной работы в сети Интернет не представлены, также указаны РРО, в которых при наличии технической возможности работа по ведению сайта или по ведению раздела по работе с потребителями не ведется. Составлен список часто задаваемых вопросов. Предложен список ответов на часто задаваемые вопросы. (См. Приложение).


^

Описание работы



Составлен список официальных сайтов/страниц РРО, на которых в апреле 2009 г. обновлялись разделы по работе с потребителями:

  1. Государственный комитет Республики Башкортостан по тарифам (Вопросы-ответы)- www.bashtarif.ru. (Поступил 1 вопрос).

  2. Управление по региональным тарифам Администрации Волгоградской области («Вопросы-ответы») - www.tarif34.ru. (Поступило 9 вопросов).

  3. Департамент цен и тарифов администрации Владимирской области (Форум)- www.dtek.avo.ru. (Поступило 4 сообщения по теме).

  4. Региональная энергетическая комиссия г. Москвы («Актуальный вопрос») - www.rek.mos.ru. Поступило 13 вопросов.

  5. Департамент по тарифам Новосибирской области («Вопрос-ответ») - www.tarif-nso.ru. (Поступило 26 вопросов - на 14 размещены ответы, 12 - находятся на рассмотрении).

  6. Региональная энергетическая комиссия Омской области («Виртуальная приемная») - www.tarif-omsk.ru. (Поступило 2 вопроса).

  7. Региональная энергетическая комиссия - Департамент цен и тарифов Краснодарского края (http://www.rek23.ru). В апреле прошло обновление сайта, появился новый раздел «Вопрос- ответ».

  8. РЭК Пермского края (http://www.rekperm.ru/) [раздел «Справочник потребителя»] (Поступило 14 вопросов за месяц).

  9. Служба Республики Коми по тарифам (http://www.komirec.ru/) [«Вопросы-ответы»] (Поступило 2 вопроса).

  10. ГКЦ-РЭК Республики Саха (Якутия) (http://rek.sakhanet.ru/) [«Вопрос-ответ», «Форум»] (Поступило 13 вопросов).

  11. Региональная служба по тарифам Ростовской области (http://www.donland.ru/departments/department.asp?departmentId=38) [«Вопрос-ответ»] (Поступил 1 вопрос).

  12. Комитет по тарифам Санкт-Петербурга (http://gov.spb.ru/gov/admin/otrasl/energ_kom) [«Вопросы-ответы»] (Поступило 9 вопросов).

  13. РЭК Свердловской области (http://www.midural.ru/rek/) [«Ответы на вопросы»] (Поступило 5 вопросов).

  14. РЭК Тверской области (http://www.rectver.ru/) [«Вопросы и ответы»] (Поступило 6 вопросов).

  15. РЭК Томской области (http://rec.tomsk.gov.ru/) [«Вопрос-ответ»] (Поступил 1 вопрос).

  16. Департамент по регулированию цен и тарифов Министерства экономики Ульяновской области (http://www.tarif.ulgov.ru/) [«Общественная приемная»] (Поступил 1 вопрос).

  17. Республиканская служба по тарифам Чувашии (http://gov.cap.ru/main.asp?govid=68) [«Гостевая книга», «Вопросы и ответы»] (Поступило 5 вопросов).

  18. Государственный комитет цен и тарифов Чеченской Республики (http://goskomcenchr.ru/) [«Ответы на часто задаваемые вопросы»] (Поступило 8 вопросов).


^ Далее представлен список сайтов, имеющих интерактивные разделы, на которых за исследуемый период работа с потребителями не проводилась:

  1. Служба по тарифам Астраханской области (http://www.astrtarif.ru). Дата последнего обновления сайта: 01.05.2009.

  2. Республиканская служба по тарифам Республики Бурятия («Часто задаваемые вопросы») –www.rst.govrb.ru. Сайт не открывается.

  3. Главное Управление по государственному регулированию тарифов Воронежской области (ГУТ) (Региональная энергетическая комиссия) (РЭК) - web.vrn.ru/rek (включая участие в работе «Общественной приемной» на официальном портале органов власти Воронежской области). Дата последнего обновления сайта регулятора – 11.01.2009.

  4. Комитет тарифов и цен Правительства Еврейской АО (Вопрос-ответ») - www.eao.ru/?p=163. Дата последнего обновления раздела- 23.03.2009.

  5. Региональная служба по тарифам Кировской области (http://www.rstkirov.ru/). Дата последнего обновления раздела: 03.08.2006, сайт обновлялся в последний раз - 21.04.2009.

  6. Департамент топливно-энергетического комплекса и тарифной политики Костромской области (http://www.tektarif.ru/). Дата последнего обновления раздела: 31.03.2008, сайт обновлялся в последний раз - 29.04.2009.

  7. Департамент регулирования цен и тарифов Курганской области (http://tarif.kurganobl.ru/). Дата последнего обновления сайта: 22.04.2009.

  8. Управление энергетики и тарифов Липецкой области (http://rec.admlr.lipetsk.ru/). Дата последнего обновления раздела: 24.12.2007.

  9. Топливно-энергетический комитет Московской области (http://tek.mosreg.ru/). Дата последнего обновления раздела: 05.12.2007.

  10. Главное управление экономики и инвестиций Алтайского края

(www.altairegion22.ru/rus/gov/administration/stuct/economy/) - включая участие в работе «Интернет-приемной» на официальном портале администрации Алтайского края). Дата последнего обновления: 06.04.2009.

  1. Служба по тарифам Орловской области (http://www.adm.orel.ru/rec/) [«Интернет-приемная» на портале органов власти] (публикаций нет).

  2. Управление цен и тарифов Пензенской области (http://www.tarif-penza.ru/) [«Вопрос-ответ»] изменений нет с марта 2008 года.

  3. ГК Псковской области по тарифам (http://www.pskov.ru/soc-ec/tariff) [«Вопрос губернатору» на портале органов власти] последняя публикация была 15.01.2009, но на данный момент она удалена.

  4. ГК Республики Карелия по энергетике и регулированию тарифов (http://www.rekrk.ru/) [«Вопрос-ответ»] последнее обновление обнаружено 23.03.2009.

  5. Комитет Республики Татарстан по тарифам (http://kt.tatar.ru/) [«Интернет-приемная»] (последнее обновление обнаружено 23.03.2009).

  6. РЭК Рязанской области (http://www.rek-rzn.ru/) [«Комментарии] последняя публикация 25.06.2008.

  7. Управление по государственному регулированию и контролю в электроэнергетике Самарской области (http://www.energotarif.samara.ru/) [«Общественная приемная»] публикаций нет с 23.05.2008. В качестве FAQ по ЕИАС используется соответствующий раздел сайта ФСТ.

  8. Комитет государственного регулирования тарифов Саратовской области (http://www.saratov.gov.ru/government/structure/reguprptar/) [«Вопросы-ответы»] единственная публикация 04.05.2008.

  9. Департамент Смоленской области по энергетике, энергоэффективности и тарифной политике (http://admin.smolensk.ru/~rek/index.htm) [«Интернет-приемная» на портале органов власти] в ноябре 2008 года установлено, что после редизайна на сайте ликвидирован раздел по работе с потребителями; интернет-приемная на портале органов власти позволяет только отправить вопрос – публикаций нет.

  10. Региональная тарифная комиссия Ставропольского края (http://www.tarif26.ru/) [«Вопросы и ответы»] раздел существует, но публикаций нет, замечено с марта 2008 года.

  11. РЭК Удмуртской республики (http://rek-udm.ru/) [«Вопросы и ответы»] последнее обновление обнаружено в марте 2009.

  12. Комитет по ценам и тарифам Правительства Хабаровского края (http://www.adm.khv.ru/invest2.nsf/pages/ru/geninfo/kct.htm?OpenDocument&Start=1&Count=300&Expand=1) [«Деятельность комитета»] раздела по работе с потребителями нет, но 29.07.2008 на сайте был обнаружен сводный отчет по обращениям граждан за 2007 и начало 2008 года.

  13. ГК Единый тарифный орган Челябинской области (http://www.tarif74.ru/) [«Интернет-приемная»] первый неотвеченный вопрос датирован 17.09.2008. Часть вопросов с ответами удалены. В апреле были удалены ссылки сомнительного содержания – около 100 штук.

  14. Комитет по государственному регулированию тарифов Тамбовской области (http://www.kt.tambov.gov.ru/) [«Вопрос-ответ»] 29.01.2009 обнаружен материал, который датирован 09.04.2008, по состоянию на 23.03.2009 даты вопросов убраны.

  15. Департамент Тульской области по тарифам (http://www.admportal.tula.ru/catalog/932.aspx) [«Вопрос-ответ» на портале органов власти] раздел работает с 10.10.2007, за весь период работы нет ни одного ответа за авторством Департамента по тарифам.

  16. Управление цен и тарифов Пензенской области (http://www.tarif-penza.ru/) [«Вопрос-ответ»] единственная запись обнаружена в марте 2008 года.


^ Сайты РРО, которые не имеют собственных виртуальных приемных:

  1. Комиссия по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области (www.belgorod.ru/rek). Дата последнего обновления: 27.03.2009.

  2. Региональная служба по тарифам и ценообразованию Забайкальского края (http://www.rek.chita.ru/). Дата последнего обновления: 09.04.2009.

  3. Региональная служба по тарифам Нижегородской области (www.rstno.ru). Дата последнего обновления: 02.04.2009.

  4. Министерство экономического развития и торговли Кабардино-Балкарской Республики (http://www.economykbr.ru). Дата последнего обновления: 24.04.2009.

  5. Региональная энергетическая комиссия Кемеровской области (http://www.recko.ru/). Дата последнего обновления: 30.12.2008.

  6. Главное управление Карачаево-Черкесской Республики по тарифам и ценам (http://tarifkchr.ru). Сайт содержит вирус, открытие блокируется антивирусной программой.

  7. Региональная энергетическая комиссия Вологодской области -(www.vologda-oblast.ru/). Дата последнего обновления не указана.

  8. Служба по государственному регулированию цен и тарифов Калининградской области-http://test.gov39.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=5247&Itemid=99-.

  9. Региональная служба по тарифам и ценам Камчатского края - новый сайт правительства края - (http://www.kamchatka.gov.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=103764&Itemid=130).

  10. Комитет по тарифам и ценовой политике Ленинградской области (ЛенРТК) (www.lenobl.ru/gov/committee/tariff/). Дата последнего обновления не указана.

  11. Комитет по тарифному регулированию Мурманской области (www.gov-murman.ru/power/comit/tariff/). Дата последнего обновления: 17.04.2009.

  12. Региональная служба по тарифам Ивановской области (http://xerp.ispu.ru/portal/rec1.html). Дата последнего обновления Форума – май 2008 г.

  13. Служба по тарифам Иркутской области – (http://sti.govirk.ru/). Дата обновления – не указана.

  14. Департамент Оренбургской области по ценам и регулированию тарифов (http://www.orb.ru:8080/dynamic?div-chief-oiv&nd=963716031). Дата обновления – не указана.

  15. Региональная энергетическая комиссия Красноярского края (http://www.krasrec.ru/). Дата обновления – не указана.

  16. Департамент цен и тарифов администрации Магаданской области- http://www.magadan.ru/dpa/. Дата обновления - не указана.

  17. Департамент по тарифам Приморского края (http://www.tarifprim.narod.ru/).

  18. РСТ Республики Калмыкия (http://tarif.kalmportal.ru/) [нет].

  19. ГК по тарифам Республики Хакасия (http://www.rhlider.ru/executive-power/departaments/state-committees/tariffs/).

  20. РЭК Тюменской области, ХМАО, ЯНАО (http://www.rectmn.ru/).

  21. РСТ Ханты-Мансийского автономного округа (Югра) (http://www.admhmao.ru/committe/frame.htm).

  22. Служба по тарифам Ямало-Ненецкого автономного округа (www.rek-yamal.ru).

  23. Департамент топлива, энергетики и регулирования тарифов Ярославской области (http://www.adm.yar.ru/rek/).


И, наконец, есть регионы, где тарифный орган не представлен в интернет- пространстве вообще (либо сайт не доступен):

    1. Амурская область

    2. Архангельская область

    3. Брянская область

    4. г. Байконур

    5. Калужская область

    6. Курская область

    7. Ненецкий АО

    8. Новгородская область

    9. Республика Алтай

    10. Республика Дагестан

    11. Республика Ингушетия

    12. Республика Марий-Эл

    13. Республика Мордовия

    14. Республика Северная Осетия - Алания

    15. Республика Тыва

    16. Сахалинская область

    17. Чукотский АО


За апрель список уменьшился на две позиции


^

Часто задаваемые вопросы




За исследуемый период на 18 сайтах РРО, которые вели на своих страницах общение с посетителями, размещено 120 вопросов. 9 из них - добавлено в список часто задаваемых вопросов.

За последний месяц отмечено небольшое снижение количества задаваемых вопросов по сравнению с предыдущим месяцем (Рис.1). При этом доля вопросов, способных пополнить список часто задаваемых, остается очень низкой.




Рис. 1. Ежемесячное размещение вопросов с ответами на сайтах региональных регулирующих органов.


Следует отметить, что в апреле количество вопросов, заданных вне компетенции региональных регуляторов, все еще достаточно велико. По сравнению с прошлым месяцем в апреле не замечено случаев плагиата.

Из 120 изученных вопросов 9 можно отнести к категории часто задаваемых.


Рис. 2. Тематика задаваемых вопросов.


По тематике заданных вопросов лидирующее положение занимают услуги ^ ЖКХ (54 вопроса), на втором месте – вопросы по электроэнергетике (24) остальные – общие вопросы и вопросы по нарушению прав (по 13 и 14 соответственно) и наименьшее число вопросов по газу и транспорту (по 6 и 9). Что наглядно показывает круговая диаграмма (рис. 2).

За первые 4 месяца 2009 года доля вопросов как по ЖКХ, так и по электроэнергетике достигла своих минимальных значений. В целом же вопросы по ЖКХ и электроэнергетике, хотя и занимают лидирующие позиции, но их процентное содержание уменьшилось в пользу вопросов общего характера и вопросов по нарушению прав.


На основании проделанной работы можно составить общий для большинства исследованных РРО перечень часто задаваемых вопросов:

  1. О плате за содержание внутридомовых инженерных сетей.

  2. О нормативах потребления коммунальных услуг как промежуточном средстве для расчета размера платы граждан за коммунальные услуги.

  3. Об административных правонарушениях.

  4. Должен ли я оплачивать коммунальные услуги по месту прописки, если имеется регистрация по месту пребывания по другому адресу?

  5. Если собственник имеет два жилых помещения. Сколько процентов от тарифа за содержание и ремонт жилья, управления и отопление он должен оплачивать за первое жилье (где зарегистрирован) и сколько % за те же услуги за второе жилье (никто не прописан)?

  6. Здравствуйте, подскажите, как ведется расчет платы, начисляемой каждому собственнику жилого помещения за тепло в многоквартирном доме, управляемом ТСЖ. С учетом платы за места общего пользования.

  7. Проживаю в приватизированной комнате общежития. Могу ли я оплачивать электроэнергию по собственному счетчику, а не по общедомовому?

  8. Каков прогноз роста тарифов на природный газ и электрическую энергию на 2010г. в процентах для предприятий?

  9. Температура горячей воды в квартире в дневное время не превышает 40 о С. Какие документы требуется предоставить ДЭЗу, подтверждающие, что температура горячей воды не соответствует требованиям СНиПа?



Выводы



Резюмируя изученные интернет-ресурсы РРО, и сравнив с результатами предыдущих рассмотрений, можно сделать следующие выводы:

  1. В апреле 2009 года количество РРО, не представленных в сети Интернет, уменьшилось. С открытием официального сайта администрации Магаданской области своя страница появилась у Департамента цен и тарифов администрации региона. Страница по работе с потребителями появилась на официальном сайте Государственного комитета цен и тарифов Чеченской Республики.

  2. ^ Активность РРО в части работы с потребителями в сети Интернет в апреле почти не изменилась. Количество вопросов, опубликованных за апрель осталось почти на том же уровне, что и в предыдущем месяце.

  3. ^ Количество вопросов, способных дополнить список часто задаваемых, составляет менее 10% от общего числа вопросов. На большей части сайтов это связано с тем, что появилось очень большое количество вопросов, заданных не по адресу и связанных с конкретной оплатой конкретных услуг. Также влияет тот факт, что некоторые вопросы уже добавлены в список часто задаваемых.

  4. ^ Увеличилось процентное содержание вопросов о нарушении прав. Тема о правомочности тех или иных действий становится все более актуальной.

  5. В исследуемом периоде продолжила свое развитие тенденция обновления Интернет-ресурсов. Изменения - как в техническом плане, так и в вопросах дизайна претерпел официальный сайт Региональной энергетической комиссии – Департамента цен и тарифов Краснодарского края. В частности, кардинальные перемены произошли с интерактивным разделом: прежде всего, поднялся статус раздела со второго уровня на первый. Так, рубрика вынесена главную страницу, а так же изменено ее название – с «Комментарии» на «Вопрос-ответ»

Задать вопрос посетитель может, заполнив соответствующую форму: нужно – обязательно - указать фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты и тему сообщения. Кроме того, желательны наименование населенного пункта, сфера регулирования и текст сообщения.

Все поступившие вопросы будут располагаться в 9 подразделах: ЖКУ, тепловая энергия, электроэнергия, газ, твердое топливо, транспорт и связь, медицинские услуги, ЕИАС и вопросы общего характера.

В настоящее время не опубликовано ни одного вопроса, сайт находится в состоянии наполнения контентом.


^ В апреле активную работу с потребителями на сайтах продемонстрировали следующие РРО:

    • Государственный комитет Республики Башкортостан по тарифам (Вопросы-ответы)

    • Департамент цен и тарифов администрации Владимирской области (Форум)

    • Управление по региональным тарифам Администрации Волгоградской области («Вопросы-ответы»)

    • Региональная энергетическая комиссия г. Москвы («Актуальный вопрос»)

    • Департамент по тарифам Новосибирской области («Вопрос-ответ»)

    • Региональная энергетическая комиссия Омской области («Виртуальная приемная»)

    • Региональная энергетическая комиссия Пермского края,

    • ГКЦ-РЭК Республики Саха (Якутия),

    • Комитетом по тарифам Санкт-Петербурга

    • Государственным комитетом цен и тарифов Чеченской Республики.


По содержанию и характеру заданных вопросов можно подвести следующие итоги:

  • Тематически большинство обращений связано с тарифами на жилищно-коммунальные услуги – как в сфере формирования тарифов, так и в области их применения. Наибольшее количество таких вопросов в апреле, равно как и в предыдущих месяцах, было связано с тарифами на отопление. В основном, посетителей интересует эта тема, а так же вопросы оплаты коммунальных услуг в целом. Тенденция увеличения количества обращений, связанных с водоснабжением, своего развития в апреле не получила.

  • Намечается тенденция регулярного появления вопросов относительно предоставления услуг ненадлежащего качества. Это объяснимо – в связи с высокими тарифами потребитель стал внимательнее относиться к количеству (счетчики учет ресурсов) и качеству предоставляемых услуг.

  • На сайтах РРО подавляющее большинство вопросов носит частный конкретный характер. Около 75% обращений содержат конкретную информацию – адрес проживания посетителя, наименование поставщика услуг, применяемые тарифы, реквизиты нормативно-правовых актов.

  • ^ Наблюдается снижение уровня культуры и компетенции посетителей сайтов. Среди посетителей сайтов РРО увеличился процент некорректно заданных вопросов. Здесь приходится рассчитывать на уровень понимания посетителей сайтов: кому и зачем они задают вопрос.


В исследуемом периоде количество поступивших вопросов – несколько снизилось, а тематически вопросы перестали быть следствием каких-либо нововведений - тарифных или процедурных. Особенно отчетливо это просматривается в характере вопросов по проблемам энергоснабжения: по прошествии времени с момента ввода новых тарифов все острые вопросы сняты, поэтому ситуация с обращениями граждан на сайтах РРО – ровная и стабильная.

Также необходимо отметить, что на первое место начинают выходить вопросы на понимание происходящего и вопросы правомерности применяемых мер и тарифов. В следующем месяце эта тенденция, скорее всего, сохранится.


^

Приложение: Ответы на Часто задаваемые вопросы





  1. Должен ли я оплачивать коммунальные услуги по месту прописки, если имеется регистрация по месту пребывания по другому адресу?

В соответствии с ч. 11 ст. 155 ЖК РФ, устанавливается обязательность внесения собственниками, нанимателями и иными лицами платы за жилое помещение и коммунальные услуги независимо от использования или не использования соответствующих помещений. При наличии приборов учета расчет платы за соответствующие виды коммунальных услуг производится с использованием их показаний без какого-либо перерасчета независимо от факта проживания в жилом помещении. При временном отсутствии граждан в занимаемом жилом помещении внесение платы за отдельные виды коммунальных услуг, рассчитываемой исходя из нормативов потребления, осуществляется с обязательным перерасчетом платежей (но не обязательно полным освобождением от соответствующей платы) за период временного отсутствия. При этом часть коммунальных услуг, предоставление которых не прерывается при временном отсутствии (например, отопление в многоквартирном доме), необходимо оплачивать независимо от факта такого отсутствия. Порядок перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении содержится в разделе VI Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006.

Дата вопроса: 01/05/09

Источник: Управление по региональным тарифам Администрации Волгоградской области


  1. Если собственник имеет два жилых помещения. Сколько процентов от тарифа за содержание и ремонт жилья, управления и отопление он должен оплачивать за первое жилье (где зарегистрирован) и сколько % за те же услуги за второе жилье (никто не прописан)?

Согласно п. 5 п.2 ст. 153 Жилищного кодекса РФ обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у собственника жилого помещения с момента возникновения права собственности на жилое помещение. Неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги. При временном отсутствии граждан внесение платы за отдельные виды коммунальных услуг, рассчитываемой исходя из нормативов потребления, осуществляется с учетом перерасчета платежей за период временного отсутствия граждан в порядке, утверждаемом уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. (п. 11 ст. 155 ЖК РФ). При временном отсутствии потребителя в жилом помещении более 5 полных календарных дней подряд осуществляется перерасчет платы за холодное водоснабжение, горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение и газоснабжение (Постановление Правительства РФ № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам», Правила предоставления коммунальных услуг гражданам, раздел 6, п. 54).

Дата вопроса: 01/05/09

Источник: Управление по региональным тарифам Администрации Волгоградской области


  1. Здравствуйте, подскажите, как ведется расчет платы, начисляемой каждому собственнику жилого помещения за тепло в многоквартирном доме, управляемом ТСЖ. С учетом платы за места общего пользования.

В соответствии со ст. 157 Жилищного кодекса Российской Федерации размер платы граждан за коммунальные услуги определяется исходя из показателей приборов учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами местного самоуправления, по тарифам, установленным органами государственной власти субъекта Российской Федерации, органами местного самоуправления в порядке, установленном федеральным законом.

Размер платы за холодное, горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение и отопление рассчитывается по тарифам, установленным для ресурсоснабжающих организаций в порядке, определенном законодательством РФ.

Коммунальные услуги, предназначенные для содержания общего имущества в многоквартирном доме, учитываются при установлении нормативов потребления коммунальных услуг для потребителей.

В соответствии с п.21 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных постановлением правительства РФ от 23.05.2006 № 307 исполнитель производит 1 раз в год корректировку размера платы за отопление.

Дата вопроса: 20/04/09

Источник: Департамент по тарифам Новосибирской области


  1. Проживаю в приватизированной комнате общежития. Могу ли я оплачивать электроэнергию по собственному счетчику, а не по общедомовому?

Собственники помещений в многоквартирном доме вносят плату за приобретенные у ресурсоснабжающей организации объемы (количество) электрической энергии, исходя из показаний приборов учета, установленных на границе сетей, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме с системами коммунальной инфраструктуры, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Возможность заключения отдельных договоров собственниками помещений непосредственно с ресурсоснабжающей организацией при наличии одного из выбранного способа управления многоквартирным домом Жилищным кодексом не предусмотрена (части 6,8 статьи 155, часть 2 статьи 164).

Дата вопроса: 01/05/09

Источник: Управление по региональным тарифам Администрации Волгоградской области


  1. ^ Каков прогноз роста тарифов на природный газ и электрическую энергию на 2010г. в процентах для предприятий?

Согласно прогнозам Министерства регионального развития РФ оптовая цена на газ в 2010 г. увеличится на 27,7%, средний рост регулируемых тарифов на электроэнергию для всех категорий потребителей в России составит 13-14%.

Дата вопроса: 01/05/09

Источник: Управление по региональным тарифам Администрации Волгоградской области


  1. Температура горячей воды в квартире в дневное время не превышает 40 о С. Какие документы требуется предоставить ДЭЗу, подтверждающие, что температура горячей воды не соответствует требованиям СНиПа?

Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества регламентируется гл. VIII Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 № 307.


Дата вопроса: 01/05/09

Источник: Региональная энергетическая комиссия города Москвы


  1. О плате за содержание внутридомовых инженерных сетей

В соответствии с действующим законодательством в области государственного регулирования тарифов тарифы для потребителей формируются исходя из экономически обоснованных расходов и прибыли в пределах балансовой принадлежности оборудования ресурсоснабжающих организаций, то есть до ввода в дом. Таким образом, в состав расходов, формирующих тарифы на коммунальные ресурсы, в соответствии с действующим законодательством не включаются расходы по содержанию внутридомовых сетей, являющихся частью общего имущества в многоквартирном доме. При этом согласно статье 154 Жилищного кодекса Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ плата за содержание и ремонт жилого помещения включает в себя плату за услуги по содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме.

Следовательно, затраты на содержание внутридомовых сетей, находящихся в многоквартирном доме, включаются в жилищные услуги, и должны предусматриваться при их оплате.

Дата вопроса: 29/04/09

Источник: КТ Санкт-Петербурга


  1. ^ О нормативах потребления коммунальных услуг как промежуточном средстве для расчета размера платы граждан за коммунальные услуги

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 307, размер платежа гражданина за коммунальную услугу по отоплению должен определяться исходя из фактического или нормативного потребления тепловой энергии на 1 м2. При этом предусматривается, что расчеты за коммунальную услугу по отоплению с гражданами производятся с учетом ежегодной корректировки исходя из размера платы за потребленную тепловую энергию в многоквартирном доме, объем которой определен ресурсоснабжающей организацией расчетным путем или по показанию коллективного (общедомового) прибора учета. Кроме того, поскольку годовой объем отпущенной тепловой энергии зависит от продолжительности и средней температуры наружного воздуха отопительного сезона, платежи граждан по усредненному объему тепловой энергии или нормативу не могут рассматриваться как окончательные.

Также Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам предусмотрена ежеквартальная корректировка размера платы за коммунальные услуги по холодному, горячему водоснабжению, водоотведению и электроснабжению.

Таким образом, величины нормативов потребления коммунальных услуг должны рассматриваться в качестве средства для промежуточных расчетов граждан за потребленные ресурсы при отсутствии приборов учета. При этом расчеты с ресурсоснабжающими организациями должны производиться исходя из объемов фактически потребленных ресурсов, определенных по расчету или по приборам учета на вводе в дом с применением методов корректировки платежей граждан.

Разъяснения по алгоритмам корректировки платежей граждан дает Министерство регионального развития Российской Федерации.

Дата вопроса: 29/04/09

Источник: КТ Санкт-Петербурга


  1. Об административных правонарушениях

В соответствии со статьей 14.6. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях:

1. Завышение регулируемых государством цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного) на продукцию, товары либо услуги, предельных цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного), завышение установленных надбавок (наценок) к ценам (тарифам, расценкам, ставкам и тому подобному), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере пяти тысяч рублей; на должностных лиц - пятидесяти тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на юридических лиц - в двукратном размере излишне полученной выручки от реализации товара (работы, услуги) вследствие неправомерного завышения регулируемых государством цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного) за весь период, в течение которого совершалось правонарушение, но не более одного года.

2. Занижение регулируемых государством цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного) на продукцию, товары либо услуги, предельных цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного), занижение установленных надбавок (наценок) к ценам (тарифам, расценкам, ставкам и тому подобному), нарушение установленного порядка регулирования цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного), а равно иное нарушение установленного порядка ценообразования -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере пяти тысяч рублей; на должностных лиц - пятидесяти тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на юридических лиц - ста тысяч рублей.

В соответствии со статьей 28.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях поводом к возбуждению дела об административном правонарушении, в том числе, являются сообщения и заявления физических и юридических лиц, а также сообщения в средствах массовой информации, содержащие данные, указывающие на наличие события административного правонарушения. При этом дело об административном правонарушении может быть возбуждено должностным лицом, уполномоченным составлять протоколы об административных правонарушениях, только при наличии хотя бы одного из поводов, предусмотренных Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, и достаточных данных, указывающих на наличие события административного правонарушения.

В силу пункта 3.8-4 постановления Правительства Санкт-Петербурга от 13.09.2005 №1346 «О Комитете по тарифам Санкт-Петербурга» органом, уполномоченным рассматривать дела об административных правонарушениях в указанной сфере, а также налагать административные взыскания является Комитет по тарифам Санкт-Петербурга.

Дата вопроса: 29/04/09

Источник: КТ Санкт-Петербурга





Похожие:

Отчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам iconОтчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам
Данная аналитическая работа посвящена количественному и качественному исследованию электронных обращений посетителей сайтов региональных...
Отчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам iconОтчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам
Данная аналитическая работа посвящена количественному и качественному исследованию электронных обращений посетителей сайтов региональных...
Отчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам iconОтчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам
Данная аналитическая работа посвящена количественному и качественному исследованию электронных обращений посетителей сайтов региональных...
Отчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам iconОтчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам
Данная аналитическая работа посвящена количественному и качественному исследованию электронных обращений посетителей сайтов региональных...
Отчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам iconАналитический отчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам государственного регулирования тарифов январь 2009 года
Данная аналитическая работа посвящена количественному и качественному исследованию электронных обращений посетителей сайтов региональных...
Отчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам iconАналитический отчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам государственного регулирования тарифов февраль 2009 года
Данная аналитическая работа посвящена количественному и качественному исследованию электронных обращений посетителей сайтов региональных...
Отчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам iconОтчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам
Аналитическая работа посвящена количественному и качественному исследованию электронных обращений посетителей сайтов региональных...
Отчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам iconОтчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам
В сентябре 2009 года отмечена активизация работы интернет-приемных количество обращений увеличилось. Тематическое преобладание обращений...
Отчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам iconОтчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам
Главное Управление по государственному регулированию тарифов Воронежской области 6
Отчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам iconОтчет Исследование электронных обращений граждан по вопросам
Список сайтов, имеющих интерактивные разделы, на которых за исследуемый период работа с потребителями не проводилась: 9
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©lib3.podelise.ru 2000-2013
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Лекции
Доклады
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Программы
Методички
Документы

опубликовать

Документы